1. Objeto

La presente relación regula la prestación del servicio de acceso a internet que Conéctate Comunicaciones ofrece a sus clientes en los municipios de El Águila y El Cairo (Valle del Cauca), mediante fibra óptica en zonas urbanas y radioenlace en zonas rurales.

2. Condiciones del Servicio

• El servicio se presta de forma ilimitada en el tiempo mientras el cliente mantenga al día sus obligaciones de pago.
• La velocidad contratada dependerá del plan adquirido por el cliente.
• El servicio está sujeto a disponibilidad técnica y cobertura en el lugar de instalación.
• El cliente se compromete a no revender, no hacer uso inadecuado en actividades ilícitas ni compartir masivamente ni comercializar el servicio sin autorización expresa de la empresa.

3. Instalación y Equipos

• La empresa proveerá los equipos necesarios para la conexión (router, antena o convertidor de fibra).
• Los equipos entregados en comodato siguen siendo propiedad de la empresa y deberán ser devueltos en buen estado al finalizar el contrato.
• El cliente será responsable del cuidado y buen uso de los equipos instalados.

4. Soporte Técnico

• La empresa garantiza atención y soporte técnico en horarios establecidos.
• En caso de fallas técnicas atribuibles a la red del proveedor, la empresa realizará la reparación sin costo adicional.
• Los daños ocasionados por mal uso del cliente podrán generar cargos por reposición o reparación.

5. Facturación y Pagos

• El servicio se factura de forma mensual y el pago debe realizarse dentro de los plazos establecidos en la factura.
• La suspensión del servicio podrá darse por falta de pago o no realizar acuerdos de este.
• La reconexión del servicio estará sujeta al pago total de las obligaciones pendientes.
• No realizamos cobro por reconexión si solo debes el mes en curso.

6. Responsabilidad de la Empresa

• Garantizar la prestación del servicio conforme a los parámetros de calidad definidos por la CRC.
• Respetar la normatividad vigente en materia de protección de datos personales.

7. Responsabilidad del Cliente

• Hacer uso adecuado del servicio y de los equipos entregados.
• No utilizar la conexión para actividades ilícitas según la legislación colombiana.
• Cumplir con los pagos en las fechas establecidas.

8. Terminación del Contrato

El contrato podrá terminar por:

• Solicitud expresa del cliente.
• Incumplimiento en los pagos.
• Uso indebido del servicio.
• Incumplimiento de los presentes términos.

9. Protección de Datos Personales

Los datos personales suministrados por el cliente serán tratados conforme a la Ley 1581 de 2012 y la política de privacidad de la empresa, garantizando confidencialidad y seguridad.

10. Autoridades de Control

El cliente podrá presentar peticiones, quejas o reclamos directamente a la empresa y, en caso de inconformidad, acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), según corresponda.